Несколько часов назад закончился вэбинар Analytics 2010 – Driving the data!, в котором участвовал Avinash Kaushik, евангелист Google Analytics и основатель компании Market Motive Inc. Во время вэбинара Авинаш затронул темы инструментов веб аналитики, измерения эффективности SEO продвижения, принципы подбора KPI для различных бизнесов, особенности аналитики социальных медиа (блогов, микроблогов).
Вэбинар проходил в форме вопросов-ответов и часа было недостаточно, чтобы Авинаш смог подробно останавливаться на всех темах. Революционных вещей не было, но в целом было интересно узнать точку зрения по многим вопросам гуру веб аналитики.
Авинаш рассказал об интересном правиле 90/10, которым от пользуется. Суть правила заключается в том, что на своих проектах Авинаш 10% бюджета тратит на различные вспомогательные инструменты (софт, сервисы), а 90% на людей. Потому что, по его мнению, инвестиции в людей — это самые перспективные вложения. Он рекомендует вкладывать средства в образование людей, посещение конференций.
Кроме денег можно инвестировать и своё время, так например Авинаш тратит 5 часов в неделю, чтобы изучить что-нибудь новое. Ну а в случае, если в организации всё же нет нужных специалистов, то можно нанимать внешних консультантов, которые обладают необходимыми экспертными знаниями.
В очередной раз гуру веб аналитики сказал, что одним из его любимых отчётов является bounce rate (показатель отказов) для top 20 landing pages (20 самых популярных старниц входа). Оценивая этот показатель, он может определить «слабое звено» и поискать причину, по которой посетителям лень совершить хотя бы один клик, попав на страницу входа. Эту метрику Авинаш рекомендует использовать в качестве универсального KPI для любого бизнеса.
На вопрос о том, какой показатель отказов можно считать нормальным, Авинаш ответил, что это очень субъективный показатель, который сильно варьируется в зависимости от типа сайта. Но всё же назвал приблизительные цифры: 25-30%, а для блогов не более 50%, причём для блогов имеет смысл оценивать показатель отказов только для новых посетителей, ведь вернувшиеся обычно просматривают только 1 последний пост.
Также Авинаш снова призвал не зацикливаться на показателе конверсии. Это важный индикатор, но не единственный. Так например «размер среднего чека» в большинстве случаев будет более показательным, чем количество «чеков», а вместе эти два показателя дадут полную картину.
Говоря о конверсии, Авинаш Кошик поднял свою любимую тему micro и macro conversions. Макро конверсии — непосредственно покупки, а микро конверсии — это все дополнительные действия, которые совершают посетители на сайте (комментарии, отзывы, голосования и т.д.) Так вот Авинаш говорит о важности учёта не только макро конверсий, но и микро, ведь они добавляют общую ценность сайту. Со временем люди, которые совершают микро конверсии, в конце-концов совершат и покупку (заказ).
В завершение вэбинара, Авинаш Кошик затронул тему измерения эффективности социальных медиа. В современном интернете вебсайты уже не только «вещают» на посетителей, а ведут с ними диалог. Именно интенсивность комуникации и широта охвата аудитории становятся сегодня ключевыми показателями эффективности web 2.0
Так например в Твитере Авинаш предлагает использовать такую метрику, как «Количество ретвитов на 100 фоловеров». Ведь ретвиты в значительной степени увеличивают охват аудитории. У Авинаша около 16 000 фоловеров, но благодаря ретвитам его фактическая аудитория — 1.7 миллиона.
Справка roi.by: Авинаш Кошик (Avinash Kaushik) Analytics Evangelist в Google, основатель и Chief Education Officer в Market Motive Inc, автор бестселлера Web Analytics: An Hour A Day, а также недавно вышедшей Web Analytics 2.0. Выступает с докладами на основных коференциях Conferences: Monaco Media Forum, JMP Innovators’ Summit, Search Engine Strategies, Web 2.0, eMetrics, Ad-Tech, DMA events, BlogWorld, iCitizen и т.д.), а также в университетах (Stanford University, University of Utah, University of Virginia, Santa Clara University, VCU Brandcenter).
[...] по содержанию во многом пересекался с прошлым «Driving the Data», который Авинаш проводил для SES 12 января 2010г. Но было [...]